Tilauksen peruminen
Kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta myös ennen tavaran toimittamista. Peruuttamisesta voi ilmoittaa asiakaspalveluun yksiselitteisellä ilmoituksella.
Kuluttajasuojalain mukaisesta peruuttamisoikeudesta on kerrottu lisää jäljempänä.
Peruuttamisoikeus, palautus ja hyvitys
Asioidessasi Verkkokaupassa kuluttajana, sinulla on lain mukaan alla kerrotun mukainen oikeus perua kauppa ilman mitään erityistä syytä. Yritysasiakkailla ei ole palautus- tai peruuttamisoikeutta.
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on, ellei alla toisin mainita, 14 päivän peruuttamisoikeus. 14 päivän aika lasketaan hetkestä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen.
Jos haluat perua kaupan, niin pyydämme sinua tekemään peruuttamisilmoituksen olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Voit käyttää peruuttamisilmoituksen tekemiseen peruuttamislomaketta. Peruuttamisilmoitusta ei voi tehdä verkkokaupan kuljettajille.
Jos peruutat kaupat, niin palautathan tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Vastuullasi on maksaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset. Jos perut kaupat, palautamme sinulle tekemäsi maksusuoritukset (tuotteen hinta + perityt edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset kulut) peruutettavaan kauppaan liittyen.
Sovellamme lainsäädännön mukaisia rajoituksia käyttötavaratuotteiden kauppojen peruuttamisiin (kuluttajansuojalaki 6:16):
Peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua tavaraa, jota ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, jos sinetti on avattu. Poikkeuksen soveltuminen arvioidaan tuotteen ja sen sinetöinnin perusteella. Tuotteen virhettä koskevat oikeudet ovat tästä erilliset.
Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruuttamissoikeutta, jos se on valmistettu tai muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Takuu ja virhevastuu sekä hyvitys
Verkkokaupasta ostetuille tuotteille myönnetään valmistajien määrittelemä takuu. Takuuaika vaihtelee tuotteittain ja ilmoitetaan Verkkokaupassa. Toimitamme tuotteen takuukuitin sinulle tilauksen yhteydessä.
Meillä on lain mukainen vastuu tuotteessa mahdollisesti ilmenevistä virheistä. Pyydämme sinua tarkistamaan viivytyksettä toimitettujen tuotteiden kunnon ja palauttamaan mahdollisen virheellisen tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan ja siihen kuuluvine varusteineen. Ennen palauttamista tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun.
Virhetapauksessa pyrimme korjaamaan virheen, toimittamaan tilalle virheettömän tuotteen tai hyvittämään tuotteen rahana. Toisinaan virheen todentaminen voi esimerkiksi edellyttää, että tuote toimitetaan valmistajan tai maahantuojan tarkastettavaksi. Mikäli reklamaatio osoittautuu aiheettomaksi, perimme sinulta asiassa aiheutuneet ylimääräiset kulut hinnastomme mukaisesti.
Reklamaatiot ja hyvitys
Pyydämme sinua tekemään mahdolliset tilauksiin liittyvät reklamaatiot asiakaspalveluun. Yhteydenottokanavat ja yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme.
Suosittelemme ilmoittamaan virheestä asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Kuluttaja voi aina tehdä virheilmoituksen kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Kuluttajansuojalaissa säädetään lisäksi tilanteista, joissa virheeseen voi vedota myöhemminkin.