Tilauksen peruminen

Voit perua kokonaisen tilauksesi veloituksetta ennen kuin tilaus on luovutettu kuljetettavaksi. Jos perut tilauksesi keräilyn ja kuljetuksen valmistelun aloittamisen jälkeen, Verkkokauppias on oikeutettu veloittamaan hinnastonmukaisen lisämaksun tehdystä työstä. Huomioithan, että pikatoimituksissa ei ole perumismahdollisuutta.

Kuluttajasuojalain mukaisesta peruuttamisoikeudesta on kerrottu lisää jäljempänä.

Peruuttamisoikeus, palautus ja hyvitys

Asioidessasi Verkkokaupassa kuluttajana, sinulla on lain mukaan alla kerrotun mukainen oikeus perua kauppa ilman mitään erityistä syytä. Yritysasiakkailla ei ole palautus- tai peruuttamisoikeutta.

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on, ellei alla toisin mainita, 14 päivän peruuttamisoikeus. 14 päivän aika lasketaan hetkestä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen.

Jos haluat perua kaupan, niin pyydämme sinua tekemään peruuttamisilmoituksen olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Voit käyttää peruuttamisilmoituksen tekemiseen peruuttamislomaketta. Peruuttamisilmoitusta ei voi tehdä verkkokaupan kuljettajille.

Jos peruutat kaupat, niin palautathan tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Vastuullasi on maksaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset. Jos perut kaupat, palautamme sinulle tekemäsi maksusuoritukset (tuotteen hinta + perityt edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset kulut) peruutettavaan kauppaan liittyen.

Sovellamme lainsäädännön mukaisia rajoituksia käyttötavaratuotteiden kauppojen peruuttamisiin (kuluttajansuojalaki 6:16):

Peleillä, elokuvilla, aikakausi- ja ristikkolehdillä, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus/sinetti on avattu.

Tietokoneiden käyttöjärjestelmän asentaminen päättää palautusoikeuden.

Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, partakoneet, maskit, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkometrit, nappikuulokkeet ja hands-free laitteet sekä seksuaaliterveys ja vastaavat tuotteet.

Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruuttamissoikeutta, jos se on valmistettu tai muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Takuu ja virhevastuu sekä hyvitys

Verkkokaupasta ostetuille tuotteille myönnetään valmistajien määrittelemä takuu. Takuuaika vaihtelee tuotteittain ja ilmoitetaan Verkkokaupassa. Toimitamme tuotteen takuukuitin sinulle tilauksen yhteydessä.

Meillä on lain mukainen vastuu tuotteessa mahdollisesti ilmenevistä virheistä. Pyydämme sinua tarkistamaan viivytyksettä toimitettujen tuotteiden kunnon ja palauttamaan mahdollisen virheellisen tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan ja siihen kuuluvine varusteineen. Ennen palauttamista tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Virhetapauksessa pyrimme korjaamaan virheen, toimittamaan tilalle virheettömän tuotteen tai hyvittämään tuotteen rahana. Toisinaan virheen todentaminen voi esimerkiksi edellyttää, että tuote toimitetaan valmistajan tai maahantuojan tarkastettavaksi. Mikäli reklamaatio osoittautuu aiheettomaksi, perimme sinulta asiassa aiheutuneet ylimääräiset kulut hinnastomme mukaisesti.

Reklamaatiot ja hyvitys

Pyydämme sinua tekemään mahdolliset tilauksiin liittyvät reklamaatiot asiakaspalveluun. Yhteydenottokanavat ja yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme.

Suosittelemme, että reklamoit mahdollisimman pian. Myöhäinen reklamaatio poistaa verkkokauppiaan vastuun. Asiakkaan ollessa kuluttajansuojalaissa tarkoitettu kuluttaja, sovelletaan kuluttajansuojalain 5 luvun kuluttajankauppaa koskevia säännöksiä vaaranvastuun siirtymisestä, virheilmoituksesta ja viivästyksen ja virheen seuraamuksista.